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摘要:随着电子商务的发展，全球消费者的期望也在随之增长，当在线零售商无法满足这些期望时，由此产生了更多的挫折感。下面总结了满足在线购物体验的五大障碍—以及用户体验研究如何帮助解决这些障碍。
利用用户体验研究，确保购物者能够轻松找到他们想要的物品，并探究他们如何会购买您的产品。整合分类、排序和筛选功能、智能搜索、直观命名产品并合理分组，否则，可能会让您的购物者转向那些做得很周到的网站，从而错失良机。
让购物者对购物充满信心，这在各种零售类别中都很重要，包括食品杂货、消费类电子产品、家居用品以及汽车。提供展示产品的视频也很重要，如果没有此类视频，消费者将在视频网站和其他网站上搜索。人们认为，其他买家发布的图片和评论更值得信赖，也有助于增加信心。
在线零售商可以使用并排比较工具，为消费者提供一种简单的方法来比较不同版本的产品，并了解价格/价值，权衡利弊。利用用户体验研究来了解哪些属性对购物者很重要，这样，他们就不会离开您的网站去寻找您没有告诉他们的信息。
在许多市场，免费、快速送货已成为常态，因此购物者密切关注任何运送成本，并将其纳入购买决策中。透明度在这里很重要。购物者不喜欢突如其来的运费，所以，请在他们访问您的网站时，立即告知他们是否需要最低订单金额才能获得免费送货服务。
让购物者了解您的退货和退款政策，这样，他们会更有信心购买您的商品。如果购物者知道可以退货，而且流程简单，则可以降低网购的障碍。
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